1. Nedoručiteľné zásielky
Ak balík nie je možné doručiť z dôvodov, ako sú nesprávna adresa, nedoručiteľné miesto, včasná absencia odozvy, nevyzdvihnutie v stanovenej lehote alebo nevykonanie požadovaných úkonov (napríklad colné konanie alebo platba), môže byť zadržaný, opätovne doručovaný, vrátený alebo spracovaný v súlade s miestnymi predpismi.
Všetky vzniknuté náklady a straty znáša príjemca.
2. Výnimka pri doručení (Označené ako doručené, ale neprevzaté)
Ak informácie o sledovaní zásielky ukazujú, že balík bol doručený, ale vy ste ho v skutočnosti nedostali, odporúčame vám:
- Skontrolovať okolie vašich dverí, poštovú schránku a okolité priestory
- Opýtať sa susedov, rodinných príslušníkov, recepcie alebo správy budovy
- Skontrolovať akékoľvek fotografie z doručenia alebo potvrdenie o doručení poskytnuté prepravcom (ak je k dispozícii)
Prosím, kontaktujte nás čo najskôr a my pomôžeme prepravcovi pri vykonávaní vyšetrovania.
Situáciu preveríme na základe logistických záznamov a spätnej väzby od prepravcu a poskytneme vhodné riešenia na základe výsledkov vyšetrovania, dostupných dôkazov a platných pravidiel.
3. Riešenie nedoručiteľných a vrátených zásielok
Ak balík nie je možné úspešne doručiť, prepravca môže zabezpečiť dočasné uskladnenie, opätovné doručenie, vrátenie alebo likvidáciu v súlade s predpismi. Vrátené balíky budú spracované v súlade s podmienkami vrátenia tovaru a peňazí.
Ak balík nie je možné vrátiť z dôvodu regulačných obmedzení, vlastností produktu alebo pravidiel prepravcu, situácia bude overená a riešená na základe logistických záznamov a výsledkov spracovania prepravcom.
4. Určenie zodpovednosti
Pri výnimkách v doručení, meškaniach alebo sporoch sa hodnotenie zakladá predovšetkým na záznamoch o sledovaní, ako aj na výsledkoch spracovania prepravcom a colnými orgánmi.
Pokiaľ to nie je priamo spôsobené naším úmyselným pochybením alebo hrubou nedbalosťou, nenesieme zodpovednosť za straty vzniknuté v dôsledku konania prepravcov, colných orgánov alebo iných faktorov tretích strán.
5. Ďalšie poznámky
Všetky procesy doručenia, colného konania a manipulácie s balíkmi musia byť v súlade so zákonmi a predpismi krajiny určenia, colnými požiadavkami a oficiálnymi podmienkami služby prepravcu.
V prípade omeškania, zadržania, zničenia, konfiškácie alebo iných výnimiek spôsobených colným dohľadom, zmenami politiky, operáciami prepravcu alebo inými objektívnymi faktormi tretích strán poskytneme pomoc v súlade s platnými pravidlami, ale nenesieme žiadnu zodpovednosť.
Problémy, ako sú vrátené balíky, výnimky pri doručení a spory o doručení, budú posudzované na základe logistických záznamov, spätnej väzby od prepravcu a výsledkov colného konania v spojení s pravidlami platformy.
Zákazníci sú povinní poskytnúť presné a úplné informácie o doprave, sledovať aktualizácie zásielky a promptne reagovať na príslušné oznámenia, pričom musia vykonať potrebné kroky, ako je vyzdvihnutie, dohodnutie opätovného doručenia, colné konanie a platba podľa požiadaviek.
Poskytujeme logistické poradenstvo a pomoc v rozsahu našich pravidiel, ale nenesieme žiadne ďalšie riziká ani straty vyplývajúce z regionálnych politík, colných predpisov alebo operácií prepravcu.
