Vrátenie a výmena | NotebookBateria.sk

1. Rozsah platnosti

Táto politika vrátenia tovaru sa vzťahuje na všetky produkty zakúpené na Notebookbateria.sk. Na každé vrátenie je potrebné získať číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Kliknite sem a odošlite formulár žiadosti o RMA.

Poznámka: Pozorne si prečítajte nasledujúce pravidlá a pokyny, aby ste predišli zbytočným oneskoreniam alebo komplikáciám pri procese vrátenia.

2. Politika vrátenia a výmeny do 30 dní

30-dňová záruka vrátenia peňazí

Vrátenie je akceptované do 30 dní od dátumu prijatia.
Vrátené položky musia byť v pôvodnom stave, s kompletným balením a príslušenstvom, bez akéhokoľvek poškodenia a nesmú ovplyvniť ďalší predaj.
Ak je dôvodom vrátenia problém s kvalitou, je potrebné poskytnúť podporné dôkazy (fotografie alebo videá).
Žiadosti o vrátenie bez príslušných informácií o produkte (napr. pôvodný model a popis problému) môžu byť zamietnuté.

30-dňová záruka výmeny

Výmena môže byť požadovaná do 30 dní od dátumu prijatia.
Je potrebné predložiť dôkazy o probléme s produktom (fotografie alebo videá).
Zákazníci majú nárok na bezplatnú výmenu za rovnaký model/špecifikácie. Po uplynutí 30 dní platí záručná politika.
Žiadosti bez potrebných detailov o produkte môžu byť zamietnuté.

Poznámka: Prosím, neodstraňujte ani nepoškodzujte žiadne štítky na batérii (vrátane loga našej spoločnosti, štítkov dodávateľa, záručných nálepiek alebo kontrolných štítkov QC), pretože to môže ovplyvniť vaše právo na vrátenie alebo vrátenie peňazí.

3. Proces vrátenia

① Odoslanie žiadosti o RMA: Kliknite sem a odošlite žiadosť o RMA. Číslo RMA musíte získať v stanovenej lehote na vrátenie. Neoprávnené vrátenia nebudú akceptované.
② Kontrola zákazníckym servisom: Náš zákaznícky servis posúdi žiadosť do 1-2 pracovných dní a e-mailom zašle číslo RMA. Uistite sa, že číslo RMA je jasne uvedené na balíku s vráteným produktom.
③ Odoslanie vráteného produktu: Číslo RMA je platné 30 dní od vystavenia. Produkt musí byť vrátený v rámci tejto lehoty. Pri odosielaní vrátenia informujte predajcu a uveďte názov kuriéra a sledovacie číslo.
④ Spracovanie vrátenia/výmeny: Po prijatí a kontrole vráteného produktu bude vrátenie peňazí alebo výmena spracovaná do 3-5 pracovných dní.

4. Dôležité upozornenia

① Žiadosť o vrátenie

Pred akýmkoľvek vrátením alebo výmenou je potrebné podať žiadosť o RMA (autorizáciu vrátenia tovaru).
Vrátenia bez schválenia a platného čísla RMA nebudú akceptované.

② Lehota na vrátenie

Číslo RMA je platné 30 dní od dátumu vydania. Vrátenie musí byť odoslané v tomto období.
Pre všetky vrátenia je potrebné uviesť platný názov kuriéra a sledovacie číslo, aby bolo možné zásielku riadne sledovať.

③ Spracovanie vrátenia peňazí/výmeny

Vrátenie peňazí sa zvyčajne spracuje do 3–5 pracovných dní. Skutočný čas pripísania finančných prostriedkov závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb.
Výmeny budú vybavené do 2–7 pracovných dní po prijatí vrátenej položky.
Vymeniť je možné iba za rovnaký produkt. Ak chcete vymeniť za iný produkt, prosím vráťte pôvodnú položku a vytvorte novú objednávku.
Ak vrátený produkt nespĺňa požadované podmienky, NotebookBateria.sk si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie peňazí alebo výmenu.
Proces vrátenia nepodporuje platbu na dobierku (COD). Zásielky zaslané na dobierku budú odmietnuté a refundácia nebude možná.

④ Požiadavka na integritu štítkov

Všetky vrátené položky musia mať neporušené a pôvodné štítky. Neodstraňujte ani nepoškodzujte žiadne štítky, vrátane, ale nie výlučne, loga našej spoločnosti, štítkov dodávateľa, záručných nálepiek alebo kontrolných štítkov QC.
Chýbajúce alebo poškodené štítky môžu ovplyvniť našu schopnosť posúdiť problémy s produktom alebo určiť zodpovednosť. Taktiež nebudeme môcť podať reklamáciu alebo nárok na odškodnenie u našich dodávateľov.
Preto položky s odstránenými alebo poškodenými štítkami nie sú oprávnené na vrátenie, výmenu alebo refundáciu. Ďakujeme za pochopenie.

5. Poplatky a náklady

A. Vrátenie a výmena z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou

① Objednávka ešte neodoslaná

Máte nárok na plnú náhradu bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov.

② Objednávka odoslaná (z iniciatívy zákazníka, napr. omylom objednané, zmena rozhodnutia)

Odmietnutie prevzatia zásielky nie je povolené. Ak zákazník zásielku odmietne, bude to považované za opustenie a náhrada nebude poskytnutá.

Ak je potrebné tovar vrátiť, kontaktujte našu zákaznícku podporu do 30 dní od doručenia a uistite sa, že je tovar nepoužitý a v pôvodnom balení.

Zákazník znáša tieto náklady:

Pôvodné náklady na doručenie
Náklady na spätné zaslanie
Poplatok za opätovné naskladnenie vo výške 10%

③ Objednávka odoslaná (zlyhanie doručenia z dôvodu zákazníka)

Vrátane, ale nie výlučne, nasledujúcich prípadov:

Nesprávna dodacia adresa uvedená zákazníkom
Neprevzatie zásielky v stanovenom čase
Odmietnutie prevzatia zásielky
Nezaplatenie cla alebo daní

Zákazník bude znášať:

Pôvodné náklady na doručenie
V prípade požiadavky na opätovné zaslanie: sekundárne náklady na doručenie
V prípade zrušenia objednávky: poplatok za opätovné naskladnenie vo výške 10%

Poznámka: Pri vráteniach, ktoré nesúvisia s chybou produktu, zákazník nesie zodpovednosť za prípadné poškodenie alebo stratu počas prepravy.

④ ❗Osobitné upozornenie na odmietnuté zásielky, ktoré nemožno vrátiť

Ak zákazník odmietne zásielku alebo ju neprevezme, a balík sa nedá vrátiť do nášho skladu (napr. z dôvodu prepravných obmedzení alebo zničenia dopravcom či colnými orgánmi), objednávka sa bude považovať za opustenú a nebude refundovaná.
Opierame sa o sledovanie a stavové správy poskytované logistickými spoločnosťami ako oficiálny základ pri riešení sporov. Zákazníci sú povinní akceptovať rozhodnutia platformy založené na týchto údajoch.

⑤ Politika špeciálnych produktov (medzinárodné objednávky s lítiovými batériami)

Po odoslaní, ak je zásielka zničená z dôvodu odmietnutia prevzatia, neprevzatia, nespolupráce pri colnom konaní alebo nezaplatenia cla alebo poplatkov, bude to považované za opustenie zákazníkom a nebude refundované.

⑥ Osobitné upozornenie pre objednávky z Brazílie

Ak zákazník nezaplatí daň v stanovenom termíne a zásielka je zničená colným úradom v Brazílii, zákazník nesie plnú zodpovednosť a náhrada nebude poskytnutá.

B. Vrátenie chybných alebo nesprávnych produktov

① Naša zodpovednosť (nesprávny tovar, poškodenie alebo funkčná chyba)

Hradíme nasledovné náklady:

Náklady na spätné doručenie
Bezplatná výmena za správny produkt ALEBO plná náhrada

② Vysvetlenie dovoznej dane v Brazílii

Bez ohľadu na dôvod vrátenia sú všetky clá/dane zaplatené zákazníkom nevratné

③ Proces vrátenia a dôležité upozornenia

Kontaktujte zákaznícku podporu do 30 pracovných dní od prevzatia tovaru a poskytnite jasné fotografie a popis problému.
Všetky vrátenia musia byť vopred schválené našou zákazníckou podporou a musí byť priložená spätná adresa.
Vrátenia bez predchádzajúceho schválenia môžu byť odmietnuté a nemusia byť oprávnené na refundáciu.
Proces vrátenia nepodporuje platbu na dobierku (COD). Zásielky zaslané na dobierku budú odmietnuté a refundácia nebude možná.

Osobitné poznámky

⚠️ Na zabezpečenie spravodlivého obchodu si platforma vyhradzuje právo zaznamenať incident a obmedziť budúce popredajné výhody (vrátane, ale nie výlučne: bez nároku na vrátenie, obmedzenie objednávok, odmietnutie ďalších služieb), ak zákazník bez oprávneného dôvodu odmietne prevzatie objednávky s hodnotou nad 200 EUR.
⚠️ Objednávky vo veľkom množstve nie sú oprávnené na vrátenie. Na predchádzanie zneužívaniu alebo arbitrážnemu správaniu sa každá objednávka obsahujúca viac ako 10 kusov rovnakého produktu považuje za veľkoobchodnú objednávku. Takéto objednávky nie je možné vrátiť ani vymeniť po odoslaní. Pred odoslaním objednávky si dôkladne overte model produktu, množstvo a požiadavky na použitie.

6. Riešenie problémov s chybnými produktmi

Do 30 dní: Produkty, ktoré sú pri doručení nefunkčné (DOA – Dead on Arrival), majú viditeľné chyby alebo boli poškodené počas prepravy, majú nárok na plnú refundáciu alebo bezplatnú výmenu. Náklady na vrátenie uhradíme my.
V rámci jednoročnej záruky:
- Ponúkame jednoročnú záruku. Problémy súvisiace s kvalitou v tomto období sú oprávnené na bezplatnú opravu alebo výmenu.
- Je potrebné poskytnúť podporné dôkazy (fotografie/videá).
- Žiadosti bez potrebných dôkazov môžu byť zamietnuté.

7. Dodatočné podmienky

Poštovné sa nevracia
Pôvodné náklady na dopravu nie sú v prípade vrátenia tovaru alebo refundácie vratné.
Spracovanie odmietnutých zásielok
Ak zákazník odmietne prevziať zásielku, bude to považované za dobrovoľné zrieknutie sa tovaru a refundácia nebude poskytnutá.
Odporúčame zásielku najprv prevziať a následne podať žiadosť o vrátenie (RMA) pre možnosť získania plnej refundácie.
Žiadna refundácia pred prijatím vráteného tovaru
Refundácia bude spracovaná až po prijatí vráteného tovaru. Vyhradzujeme si právo zamietnuť akúkoľvek žiadosť o refundáciu pred potvrdením prijatia vráteného tovaru.
Predĺžené lehoty na vrátenie
Ak z dôvodu mimoriadnych okolností potrebujete predĺžiť lehotu na vrátenie, kontaktujte prosím vopred naše zákaznícke centrum pre schválenie.

8. Často kladené otázky (FAQ)

Ako môžem požiadať o vrátenie?
Odošlite formulár žiadosti o RMA. Po schválení vám bude pridelené číslo RMA.
Ako dlho trvá, kým dostanem refundáciu?
Refundácia zvyčajne trvá 3-5 pracovných dní v závislosti od poskytovateľa platobných služieb.
Koľko trvá vybavenie výmeny?
Objednávky na výmenu sú spracované v priebehu 2-7 pracovných dní po prijatí vrátenia.
Ktoré prípady nie sú oprávnené na vrátenie?
Produkty, ktoré prekročili lehotu na vrátenie, alebo produkty poškodené nesprávnym používaním.

9. Spiatočná adresa

Meno: RE CZPRGA 907503

Adresa: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61

Telefónne číslo: 420311909222